Questions fréquentes

Citovia pose à ChatGPT, Perplexity, Gemini et Claude des questions types, formulées comme vos clients pourraient les poser (« quel est le meilleur… », « qui est le mieux noté… », « où trouver le moins cher… »), combinées à des intentions propres à votre métier. Chaque IA reçoit cinq questions différentes (dix avec les formules Pro et Business et l'audit complet) : une seule mesurerait un coup de chance sur un phrasé précis, plusieurs mesurent la solidité de votre citation. Les questions passent par les API officielles de ces services : leurs réponses peuvent différer un peu de celles affichées dans les applications grand public, qui tiennent compte de l'historique et de la localisation de chacun.

Pour chaque réponse, l'audit vérifie si votre entreprise est citée, à quelle position parmi les entreprises mentionnées, et si l'IA a lié votre site. Ces trois signaux donnent un score sur 100 par IA, puis une moyenne pondérée pour le score global, et des recommandations classées par impact et par effort.

Une IA ne récite pas un score figé : elle génère sa réponse au moment où la question lui est posée, à partir de ce qu'elle sait alors de votre secteur et de votre ville. Cela bouge en continu, même quand rien ne change chez vous : un concurrent publie du nouveau contenu, un avis en ligne arrive, l'actualité locale évolue. Perplexity et Gemini s'appuient en plus sur une recherche web en temps réel, donc directement sur ce qui vient d'être publié ailleurs sur le web.

Un léger mouvement de score d'un audit à l'autre est donc normal, et ne veut pas dire que votre visibilité a réellement changé. Ce qui compte, c'est un basculement, c'est-à-dire une IA qui se met à vous citer ou qui cesse de le faire. C'est justement ce que votre tableau de bord met en avant dans « Alertes récentes », et ce qui déclenche l'email d'alerte si vous êtes abonné. Un score qui glisse de quelques points sans changer de statut ne déclenche rien : ce n'est pas un signal.

Les trois formules suivent la même méthode de mesure ; ce qui change, c'est le rythme des audits automatiques et le nombre d'entreprises suivies :

Chaque formule inclut aussi une relance manuelle par mois, en plus des audits automatiques, utile pour revérifier tout de suite après une correction sans attendre la prochaine échéance. S'y ajoutent des articles optimisés IA, en nombre croissant selon la formule. Le détail complet vit sur la page Tarifs.

Par défaut, un abonnement livre le diagnostic et les recommandations : c'est à vous, ou à votre agence, de les appliquer sur votre site. L'option « Je veux que vous corrigiez mon site pour moi » ajoute cette mise en œuvre : nous appliquons nous-mêmes les corrections recommandées, dans la limite de deux heures d'intervention par site et par mois (le périmètre exact est dans les CGV), pour un supplément mensuel qui suit la charge de travail : 49 € en Starter et Pro, 99 € en Business, où jusqu'à trois sites peuvent être suivis, donc potentiellement corrigés.

Elle se choisit à l'inscription et se change ensuite depuis le portail d'abonnement, comme le reste de votre formule.

Le paiement mensuel est sans engagement ; le paiement annuel couvre douze mois payés d'avance, avec deux mois offerts. Depuis Mon compte → Abonnement, le bouton « Gérer ou résilier mon abonnement » ouvre le portail de facturation Stripe : c'est là que se fait la résiliation, en toute sécurité, en quelques clics. Elle prend effet à la fin de la période déjà payée : pas de remboursement au prorata, mais pas de prélèvement supplémentaire non plus. Le même portail sert aussi à mettre à jour votre moyen de paiement et à télécharger vos factures. Pour changer de formule, ajouter les corrections ou passer à l'annuel, utilisez « Changer de formule » sur la même page : c'est immédiat, et seule la différence est facturée, au prorata.

En plus des questions posées aux IA, Citovia lit votre page d'accueil comme le font les robots de ChatGPT, Perplexity, Google et Claude. Il vérifie notamment que ces robots ne sont pas bloqués, que votre adresse et votre téléphone sont lisibles, que votre métier et votre ville apparaissent dans le titre, et que votre site renvoie vers votre fiche Google. Chaque point à corriger est expliqué simplement, avec la marche à suivre.

Quand les IA citent des concurrents à votre place, leurs sites passent les mêmes contrôles : vous voyez ce qu'ils ont et que vous n'avez pas. Pour les abonnés, un email prévient si un problème bloquant apparaît sur votre site entre deux audits.

Oui. L'audit complet, payé une fois, pose dix questions à chaque IA sur votre entreprise, analyse chaque réponse et vous donne un plan d'action. Il se commande depuis Mon compte → Audit complet, après un premier test gratuit. Il n'inclut pas de suivi automatique : pour être prévenu quand votre visibilité change, il faut un abonnement.

Le rapport d'audit lui-même est quasi immédiat : comptez quelques dizaines de secondes pendant que Citovia interroge les IA, formulation par formulation. Une fois généré, il reste consultable à tout moment depuis votre tableau de bord.

Pour un compte abonné, les audits suivants se relancent automatiquement à la cadence de votre formule (tous les 30 jours en Starter, 14 en Pro, 7 en Business). Vous recevez un email d'alerte quand une IA bascule, cité ou non cité, et un bilan le 1er de chaque mois. Pour ce qui est de l'amélioration réelle de votre visibilité après avoir appliqué les recommandations : cela dépend du rythme auquel chaque IA renouvelle ce qu'elle sait de votre secteur, ce que Citovia ne contrôle pas. En pratique, mieux vaut regarder la tendance sur plusieurs semaines qu'un seul audit avant/après.

Le 1er de chaque mois, chaque abonné reçoit un email court, même si rien n'a basculé : son score et son évolution sur un mois, ce que dit chaque IA, les entreprises qu'elles recommandent sur ses questions, trois actions à mener et une source à travailler.

Il ne contient aucune publicité. Vous pouvez le couper à tout moment depuis Paramètres; les alertes de basculement restent actives.

Deux choses, tirées de votre dernier audit. La part de voix : sur toutes les réponses des IA, quelles entreprises sont nommées et combien de fois, vous compris. Et les sources : les pages que les IA donnent pour justifier leurs réponses (annuaires, fiches Google, sites d'avis, articles, sites de concurrents).

Chaque source devient une tâche concrète : créer ou compléter votre fiche sur tel annuaire, récolter des avis sur tel site, demander à figurer sur tel article. Être présent sur les pages que les IA lisent est souvent le moyen le plus direct d'être cité.

Les IA consultent Google Maps pour recommander un commerce local. Collez le lien d'avis de votre fiche Google (bouton « Demander des avis » de votre fiche) : vous obtenez un QR code à imprimer pour votre comptoir ou vos factures, et un SMS et un email prêts à envoyer à vos clients.

Demandez un avis à tous vos clients, pas seulement aux plus satisfaits, et sans contrepartie : les règles de Google l'interdisent, et la loi sanctionne les avis obtenus de façon déloyale.

Marquez chaque recommandation « fait » quand vous l'avez appliquée. Au prochain audit, la page Recommandations affiche le score d'avant et celui d'après, et les IA qui se sont mises à vous citer entre les deux. C'est une mesure, pas une preuve : les réponses des IA bougent aussi d'elles-mêmes, d'où l'intérêt de regarder la tendance sur plusieurs audits.

Oui, ils sont à vous, y compris après la fin de votre abonnement. Ils sont générés par IA : relisez-les et corrigez-les avant publication, vous en restez l'éditeur. Ne présentez pas une image générée comme une photo réelle de votre établissement.

Les abonnements sont réservés aux professionnels (entreprises, artisans, commerçants, indépendants), pour leur activité. Les prix affichés sont en euros ; TVA non applicable, article 293 B du CGI. Une facture est disponible à chaque échéance dans le portail d'abonnement.

Les mots de passe sont gérés par notre prestataire d'authentification et ne sont jamais stockés par Citovia. Les paiements passent par Stripe : nous ne voyons jamais votre carte. Chaque accès à un compte est vérifié côté serveur, les échanges sont chiffrés, et la base de données n'est pas accessible depuis l'extérieur.

Le détail des données collectées, de leur durée de conservation et de vos droits est dans la politique de confidentialité.

Non. Citovia est un service indépendant, ni affilié, ni sponsorisé, ni approuvé par ces sociétés. Il interroge leurs services par leurs API officielles, comme n'importe quel développeur, pour mesurer votre visibilité.